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Atraer y Mantener Clientes
Este artículo fue publicado originálmente en el portal de Impremedia.com de Recursos para Negocios. This article was originally published at Impremedia.com’s hub for small business owners.
Usted pensará que es más fácil decirlo que hacerlo. No se preocupe, aquí le ofrecemos unos cuantos pasos sencillos pero efectivos para ayudarle a que su negocio siga creciendo. No importa si usted vende seguros de automóvil, tiene un salón de belleza o administra un restaurante: la misión principal de cualquier negocio que quiere crecer es la de lograr que sus productos o servicios le lleguen a sus clientes de una manera amable, con calidad y eficiencia.
Partiendo de esta base, hay que diseñar un plan de mercadeo que cubra cuatro frentes. Primero hay que estar seguros de que el producto o servicio que su negocio ofrece cumpla las normas de calidad y seguridad requeridas y que sea algo que la gente esté buscando. Segundo, asigne precios que le den a usted un margen de ganancias y que al mismo tiempo se ajusten a la capacidad de compra del mercado al cual usted le esta vendiendo. Tercero, defina donde usted va a ofrecer sus productos: en un local comercial, en una página de Internet, ventas puerta a puerta, etc… Y cuarto, decida como se hará la promoción de su negocio; si por medio de vallas publicitarias, avisos en la radio, en el Internet, revistas de cupones y volantes entre otros.
Con esta estrategia en funcionamiento, es seguro que usted va a atraer clientes a su negocio. Pero eso es sólo la mitad del trabajo. Mantener sus clientes satisfechos, asegurarse de que siempre escojan volver a su negocio y que ellos se encarguen de hacerle buena publicidad son las verdaderas claves del éxito. Para lograr estos resultados, el servicio al cliente que usted ofrece debe ser excepcional. Póngase usted en los zapatos de cualquiera de sus clientes y pregúntese como le gustaría a usted que lo atendieran. Su meta debe ser de que todos sus clientes digan Wow! cuando salgan de su negocio. Además, diseñe un horario de atención adecuado y flexible que le sea conveniente a sus clientes; aquí usted también puede utilizar nuevas tecnologías para que ellos se puedan comunicar con usted fuera de los horarios tradicionales.
Además, cree un programa de incentivos para sus clientes más frecuentes. Recuerde nuestros consejos sobre ventas y mercadeo multicanal, estos le serán muy útiles para fortalecer los lazos con su clientela. Al llegar a este punto, hay que pensar en cómo convertir esos clientes satisfechos en fervientes seguidores y embajadores de su negocio. Para lograr este efecto, debe concentrar sus esfuerzos en mantener una comunicación fluida y CONSTANTE por medio de las redes sociales, eventos especiales, y publicaciones. Queremos hacer énfasis en la constancia, es la pieza fundamental para lograr los resultados esperados. También, hágales reconocimientos especiales y motívelos a que le hagan propaganda a su negocio entre familiares y amigos y así crear un efecto dominó que haga que su negocio florezca.
Como Manejar Empleados que Trabajan Fuera de la Oficina
Este artículo fue publicado originálmente en el portal de Impremedia.com de Recursos para Negocios. This article was originally published at Impremedia.com’s hub for small business owners.
Tener empleados que trabajan fuera de la oficina es cada vez más común en los negocios del siglo 21. Es una oportunidad de aumentar el alcance de su negocio, darle una cara humana a sus productos o servicios y disminuir los costos de sus operaciones. Sin embargo, saber administrar empleados en puestos remotos es muy diferente a como se maneja una oficina o negocio tradicional. El supervisor debe mantener un fino balance entre dar las libertades necesarias para que el empleado se mantenga productivo y no dejarlos a la deriva. Estos son los puntos más importantes para tener éxito con empleados que trabajan fuera de su negocio:
No todos los empleados son adecuados para este tipo de trabajo: Usted como administrador, debe seleccionar a los candidatos indicados para estos trabajos desde el principio. Las cualidades que se deben buscar son motivación, estabilidad, empatía y un alto grado de responsabilidad. También, el empleado debe tener la habilidad de comunicarse claramente con usted, con sus compañeros de trabajo y con sus clientes.
Provea la tecnología y el soporte técnico adecuado: En un previo artículo discutimos algunas de las tecnologías que le pueden servir para aumentar la eficiencia en su negocio. Además, usted debe asegurarse de que sus empleados cuenten con las herramientas técnicas para poder arreglar cualquier problema que se les presente. Siempre tenga una persona en la oficina (si no es usted mismo) como el punto de contacto principal y de soporte. Esto creará la confianza que el empleado necesita de poder encontrar ayuda rápida y oportuna. Tenga en cuenta que la tecnología también le da a usted la ventaja de saber donde se encuentran sus empleados utilizando GPS, en que están trabajando, y el progreso de sus metas de producción de una manera sutil pero efectiva.
Establezca metas y reglas claras: En este tipo de trabajo, es más importante los resultados alcanzados por el empleado que exactamente como se logran. Es decir, sea flexible en cuanto a horarios y procedimientos, siempre y cuando se vean los resultados deseados. Esto no significa que usted deba dejar todo en manos del empleado, por el contrario, se necesita que usted halle la dosis adecuada de supervisión. Por ejemplo, haga que sus empleados se reporten todos los días en la mañana mediante un correo electrónico o un corto mensaje de voz. No les haga pensar que tienen que reportar cada pasó que dan, más bien establezca una o dos llamadas o teleconferencias a la semana para saber el progreso de las ventas o proyectos.
Crear un ambiente de equipo: Así sus empleados operen desde su casa o sean móviles, es indispensable que usted construya las relaciones interpersonales entre ellos y que se sientan parte de un equipo. Este sentimiento de inclusión es un motivador muy importante para un empleado que solo ve a sus compañeros dos o tres veces en el mes. En este aspecto, usted debe demostrar su capacidad de liderazgo e inspirar el respeto necesario para motivar a sus subalternos. A la hora de resolver problemas, hágalo de una manera rápida, práctica y con mucho tacto. Empleados que trabajan bien a control remoto no son muy comunes y usted no quisiera perder a una pieza clave en su equipo.
Recuerde, este particular concepto de hacer negocios requiere una nueva mentalidad de parte de los empresarios para tener éxito.
PorColombia Joins Humanitarian Campaign for Flood Victims Relief
By Carlos Macías
Colombian President Juan Manuel Santos has called for international assistance to help more than 1.2 million victims of this year’s rainy season. The Colombian Red Cross reports the emergency has claimed 145 lives, affecting 576 municipalities in 28 departments (out of 32) and damaging over 200,000 homes. The agricultural catastrophe is also very extensive: over 120,000 hectares of cultivated land have been lost.
In response to the crisis, the European Union has pledged €400,000 euros for food and drinking water supplies. Santos also announced the government will borrow $150 million dollars from the World Bank to keep rescue efforts moving forward. Also, the Interior Minister Germán Vargas Lleras confirmed that all the state resources are now focused on prevention and attention of all ravaged communities countrywide.
If you live abroad and want to donate, these are a few available options:
Call the Colombian Red Cross for more information:
- If you live in the United States, call 1-866-668-0538
- If you live in Spain, call 900-878-161
- From anywhere else in the world, call 57-1-4012245
To donate via Conexión Colombia, click here.
You can wire money to the following international bank account provided by the Colombian governmen in a press release:
Citibank, New York: ‘Código Swift: CITIUS33 – ABA 021000089″
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(Disclaimer: PorColombia publishes this data for information purposes only; we are not responsible for any of these services or accounts)
Photo credit: Semana
Flyer: Designed by Carlos Gabriel Jara
The Most Needed Job in America: Cultural Intelligence Officer
On October 28, I attended a conference focused on public relations and marketing called the PR+MKTG Camp, thanks to the folks of Latism. It was a bit odd for a journalist to discuss the best ways of engaging your audience with so many marketing specialists and public relations experts, but this is one of many new realities that writers have to deal with nowadays. I’ll discuss this disjunctive in detail on a future post. The reason of this post is to highlight the urging necessity of senior-level managers with a clear understanding of our multicultural society into corporations and government.
At the conference, panelists (mostly VPs and senior managers from American Express, Telemundo and advertising agencies) were discussing how to create a strategic plan to avoid inconsistent messaging and branding across social media platforms. I asked them how to convince a reluctant board of executives to fund initiatives on cultural intelligence. Their answers were vague and totally off topic. “You just show them what people are saying on Twitter about the company. That’s how you get the funding” one replied. I thought I did not make myself clear when I stated my question. But right after the session ended, I had lunch with a few public relation experts from the audience and the first topic they touched upon was the shocking evidence that the panelists had no clue of the meaning of “cultural intelligence.” Phew! I thought it was me that got lost in translation.
If you’re not too familiar with this concept, it is a simple one: If you own or manage any kind of business, your products and advertising campaigns should be fine tuned with the cultural background of your clients and potential audience. Sadly, many corporations in America display a gross lack of cultural intelligence. You may also include in this category many local, state and federal agencies that are completely out of alignment with America’s cultural landscape.
Despite the disconnection, the concept is slowly getting traction among managers and marketers. For example, cultural anthropologist Grant McCraken recently published his book Chief Cultural Officer: How to Create a Living, Breathing Corporation. In a recent interview with Entrepreneur.com, he trumpets the idea that buying is not only a “rational decision, a calculation of interest, a pursuit of benefit,” it is also affected by the meanings and rules we all carry as part of our cultural baggage. He also created a professional network and blogs frequently.
Among Latinos, we also have a professional whose mission is to increase our cultural awareness. Enter Liliana Gill-Valletta, managing partner and cultural intelligence officer at Acento Group, a member of the XL Alliance. She is a powerhouse in the marketing community and uses her experience empowering business to succeed in this multicultural society. She is also the host of the YouTube channel Moments to CultuRise, which was recently featured by the NY Daily News. Liliana is on a quest to “cultuRise and latinize” corporate America.
The original article was published on the Being Latino blog.
Carlos Macías Web 